Yapay zeka tehdidine karşı IBM personel alımını üçe katladı

Yapay zekanın beyaz yakalı çalışanların işlerini tehdit ettiğine dair artan endişelerin gölgesinde, teknoloji devi IBM'den ezber bozan bir hamle geldi. Şirket, yapay zeka rüzgarına karşı durarak ABD'de bu yıl işe almayı planladığı giriş seviyesi çalışan sayısını üç katına çıkaracağını duyurdu.

Son dönemde teknoloji dünyasında yapay zeka kaynaklı işten çıkarma dalgaları hakimken, IBM'in bu stratejik kararı iş dünyasında şaşkınlıkla karşılandı. Microsoft Yapay Zeka Başkanı Mustafa Süleyman'ın "Yapay zeka 12 ay içinde beyaz yakalı işlerin çoğunu ortadan kaldırabilir" uyarısının hemen ardından gelen bu duyuru, teknoloji devleri arasında iş gücü planlaması konusunda ciddi bir görüş ayrılığı olduğunu ortaya koyuyor.

İNSAN MUHAKEMESİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÖN PLANDA

IBM İnsan Kaynakları Müdürü Nickle LaMoreaux, yapay zeka otomasyonu karşısında en büyük riski taşıyan giriş seviyesi çalışanlar (yeni mezunlar ve kariyere yeni başlayanlar) için yeni bir vizyon çizdi. LaMoreaux, "Önümüzdeki üç ila beş yıl içinde en başarılı olacak şirketler, bu ortamda giriş seviyesi işe alımlara daha fazla yatırım yapan şirketler olacak" değerlendirmesinde bulundu.

Şirketin yeni stratejisine göre, rutin ve tekrarlayan görevler yapay zekaya devredilirken, yeni işe alınacak personelin rol tanımları yeniden şekillendiriliyor:

• Yazılım Mühendisleri: Rutin kod yazımından ziyade, müşterilerle etkileşime ve proje yönetimine daha fazla zaman ayıracak.
• İnsan kaynakları uzmanları: Standart sohbet botlarının (chatbot) yanıtlayamayacağı karmaşık, duygusal zeka ve analitik düşünce gerektiren sorunlara odaklanacak.

STRATEJİK BİR GERİ DÖNÜŞ

Bu gelişme, IBM'in yakın geçmişteki kurumsal söylemleriyle tezat oluşturması bakımından ‘stratejik bir U dönüşü’ olarak nitelendiriliyor. Hatırlanacağı üzere, IBM CEO'su Arvind Krishna 2023 yılında yaptığı bir açıklamada, önümüzdeki beş yıl içinde şirketteki arka ofis pozisyonlarının yaklaşık yüzde 30'unun yapay zeka ve otomasyonla değiştirileceğini öngörmüş, hatta bu roller için işe alımları durdurmayı planladıklarını belirtmişti.

Ancak gelinen noktada, Korn Ferry'nin şirketlerin üçte birinin giriş seviyesi pozisyonları yapay zeka ile değiştirmeyi planladığını gösteren raporuna rağmen IBM, insan kaynağına yatırımı uzun vadeli değer yaratmanın temeli olarak görüyor.

MÜŞTERİ TEPKİSİ ŞİRKETLERİ ‘İNSANA’ YÖNLENDİRİYOR

IBM'in bu hamlesinin arkasında yatan bir diğer önemli faktör ise tüketici davranışları. Kamuoyunda yapay zekanın yaygınlaşmasına yönelik tepkiler artarken, müşterilerin sorun çözme konusunda yetersiz kalan kurumsal sohbet botlarıyla iletişim kurmaktan hoşnutsuz olduğu gözlemleniyor. Bu müşteri memnuniyetsizliği, IBM, Dropbox ve Klarna gibi küresel firmaları, iş süreçlerinde ‘insan dokunuşunu’ (human touch) korumaya ve insan istihdamındaki kararlılıklarını vurgulamaya itiyor.