Intel, donanım dünyasında Panther Lake lansmanı ile yakaladığı teknolojik başarıyı, müşteri hizmetleri alanındaki dijital dönüşüm hamlesiyle destekliyor. Geçmişte özellikle Raptor Lake işlemcilerinde yaşanan kararsızlık sorunları nedeniyle müşteri desteği noktasında eleştirilerin odağında kalan ‘Mavi Takım’, satış sonrası hizmet kalitesini artırmak için yapay zeka tabanlı ‘Ask Intel’ programını devreye aldı.
İNSAN KAYNAĞINI STRATEJİK ALANLARA YÖNLENDİRİYOR
Intel yetkilisi Boji Tony tarafından yapılan açıklamaya göre, sanal asistanın temel amacı kullanıcıların teknik sorunlarla uğraşırken harcadığı zamanı minimize etmek. Yapay zeka destekli bu yeni çözüm; garanti kapsamı kontrolleri, otomatik destek talebi (ticket) oluşturma ve ihtiyaç halinde kullanıcıyı doğrudan canlı bir müşteri temsilcisine bağlama gibi kritik görevleri üstleniyor.
Sistem, insan müdahalesini tamamen ortadan kaldırmak yerine, rutin ve tekrarlayan soruları yapay zekaya devrederek uzman personelin daha karmaşık ve öncelikli görevlere odaklanmasını hedefliyor.
RESMİ BELGELERLE ENTEGRE ÇÖZÜM MEKANİZMASI
‘Ask Intel’ asistanı, tamamen şirketin dahili müşteri destek ekosistemi ve resmi dokümantasyonlarıyla entegre şekilde çalışıyor. Yapılan ilk testlerde, işlemci kararsızlığı gibi karmaşık teknik sorunlara karşı asistanın; BIOS güncellemeleri, stres testleri ve termal kontroller gibi Intel'in resmi rehberlerinde yer alan çözüm önerilerini sunduğu görüldü.
Sanal asistanın çözemediği noktalarda devreye giren ‘canlı temsilciye aktarım’ mekanizması, müşteri mağduriyetinin önüne geçmek adına kritik bir yedek sistem olarak korunuyor. Ancak uzmanlar, sistemin şimdilik Intel'in mevcut resmi belgeleriyle sınırlı olduğunu ve tüm teknik arızaların çözümünde tek başına yeterli olmayabileceğini vurguluyor.
BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE ‘AJAN’ DÖNEMİ
Müşteri desteği, yapay zekanın ‘ajan’ (agent) özelliklerinin en efektif kullanıldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor. Intel’in bu hamlesi, bilişim sektöründeki diğer devlerin de benzer sistemleri devreye almasıyla müşteri deneyimi standartlarının yeniden tanımlanacağı bir dönemin habercisi olarak yorumlanıyor.
