{"status":true,"post":{"id":33859,"user_id":25,"status":1,"type":1,"orde":null,"notification_type":3,"static_post":0,"published_at":"2022-10-24 21:29:18","created_at":"2022-06-30T21:00:00.000000Z","updated_at":"2022-10-24T18:29:18.000000Z","edited_at":"2024-12-17 22:35:21","source_id":null,"post_id":33859,"is_featured":0,"title":"M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?","slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"home_title":null,"sub_title":null,"category_id":73,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

SAL\u0130H KESK\u0130N<\/strong><\/span>
www.inovasyonuzmani.com<\/strong><\/span><\/p>

M\u00fc\u015fteri, m\u00fc\u015fteri ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131, k\u00e2rl\u0131l\u0131k gibi ifadelerin ard\u0131ndan akl\u0131m\u0131za gelmesi gereken, \u2018m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi\u2019 olmal\u0131. <\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fterileriniz, markan\u0131zla sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ya da sonras\u0131nda bir\u00e7ok noktada (fiziksel-online ma\u011faza, \u00fcr\u00fcn, servis, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi, web sitesi, mobil uygulama vb.) temasa ge\u00e7er. <\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fterilerinizin her bir temas noktas\u0131nda markan\u0131za verdikleri toplam de\u011ferdir. <\/span>
<\/span>
D\u00fcnya \u015firketlerinin iyi uygulamalar\u0131n\u0131 kendi \u015firketlerinize uyarlaman\u0131z m\u00fcmk\u00fcn. Toyota, m\u00fc\u015fterilerinin isteklerini olduk\u00e7a \u00f6nemseyen bir firma. M\u00fc\u015fteri gruplar\u0131 i\u00e7inde s\u00fcrekli ajanlar\u0131 bulunan firma, bu yolla toplad\u0131\u011f\u0131 bilgileri zaman ge\u00e7irmeden \u00fcr\u00fcnlerinde somutla\u015ft\u0131rarak onlar\u0131n isteklerini yerine getirir. Benzeri bir inovasyon i\u00e7in ilk olarak yapman\u0131z gerekenler:<\/span>
<\/span>
* Gizli m\u00fc\u015fteri \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 yapmak,<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinizi daha iyi tan\u0131mak i\u00e7in \u00f6zel bulu\u015fmalar organize etmek,<\/span>
<\/span>
* En iyi m\u00fc\u015fterilerinizi tespit edip onlara isteklerini sormak,<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize periyodik olarak online anket yapmak, <\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinizi d\u00fczenli ziyaret etmek.<\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Bir de m\u00fc\u015fterilerini iyi analiz eden firmalar\u0131n neler yapt\u0131klar\u0131na bakal\u0131m:<\/span>
<\/span>
D\u00fcnyan\u0131n \u00f6nde gelen bir kur\u015fun kalem markas\u0131, m\u00fc\u015fterilerine \u201cBizden neler bekliyorsunuz?\u201d diye sordu. Gelen cevaplar, \u015fa\u015f\u0131rt\u0131c\u0131 oldu\u011fu kadar markay\u0131 kimi noktalarda zorlayacak nitelikteydi. \u00d6rne\u011fin m\u00fc\u015fterilerin \u00e7o\u011funlu\u011fu, \u201cKalemi, i\u015flevini yitirdi\u011fi zaman sorgusuz sualsiz yenileyin!\u201d diyordu. Firma yetkilileri, satt\u0131klar\u0131 kur\u015fun ve t\u00fckenmez kalemleri beklentiye uygun \u015fekilde \u00f6m\u00fcr boyu yenileme s\u00f6z\u00fc verdi. <\/span>
<\/span>
Belki bu kadar riskli bir vaadin alt\u0131na imza atmak sizi zorlayabilir, ancak siz de benzeri bir m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri inovasyonu yapabilirsiniz. <\/span>
<\/span>
Peki, bunun i\u00e7in nereden ba\u015flamal\u0131s\u0131n\u0131z?<\/span>
<\/span>
* Sat\u0131\u015f sonras\u0131 belli periyotlarda m\u00fc\u015fterilerinizin memnuniyetini sorgulay\u0131n.<\/span>
<\/span>
* Daimi m\u00fc\u015fterilerinize ek avantajlar sunun.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize, sizi sadece sat\u0131\u015f an\u0131nda de\u011fil, \u00f6ncesi ve sonras\u0131nda da de\u011ferlendirebilecekleri imk\u00e2nlar sunun. <\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin fonksiyonlar\u0131n\u0131 s\u00fcrekli art\u0131r\u0131n.<\/span>
<\/span>
* Bir m\u00fc\u015fteriyle ilk g\u00f6r\u00fc\u015fmede kuraca\u011f\u0131n\u0131z ileti\u015fimi daha deneyimsel bir hale getirin.<\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin sunumunu, m\u00fc\u015fterilerinizin onu \u00e7ok \u00f6nemsemesini sa\u011flayacak \u015fekilde yap\u0131n. <\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Federal Express (FedEx) amac\u0131n\u0131, \u2018overnight (bir gecede) teslim\u2019 olarak belirleyen ilk kargo \u015firketi. Firma, kargolar\u0131 al\u0131c\u0131s\u0131na bir gecede ula\u015ft\u0131ramad\u0131\u011f\u0131nda para iadesi yap\u0131yor ve bu sayede de g\u00fcven tazeliyor. Peki, siz rakiplerinizden farkl\u0131 neler yapabilir, ne t\u00fcr benzersiz iddialarda bulunabilirsiniz?<\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc\/hizmetinizi taahh\u00fct etti\u011finiz s\u00fcre i\u00e7erisinde m\u00fc\u015fterilerinize sunamazsan\u0131z taraf\u0131n\u0131za yap\u0131lan \u00f6demeyi iade edin.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterileriniz sizden sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn\u00fcn, belli bir s\u00fcre kullan\u0131ld\u0131ktan sonra ar\u0131za yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirirlerse onlara -rakiplerinizden daha \u00e7ok avantaj sunarak- destek olun.<\/span>
<\/span>
* Rakiplerinizin vaat edemeyece\u011fi \u015feyleri yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 iddia edin ama yapamazsan\u0131z da ceza \u00f6deyin.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize sat\u0131\u015f sonras\u0131na y\u00f6nelik avantajlar sunun ama vaatlerinizin arkas\u0131nda duramazsan\u0131z da \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc geri al\u0131n.<\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Sonu\u00e7 olarak kendinizi belli bir yere konu\u015fland\u0131rman\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin sizi ak\u0131llar\u0131nda daha rahat tutabilmeleri a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00f6nemli. <\/span>
<\/span>
\u00d6rnek olarak:<\/span>
<\/span>
* \u2018Yarar konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 yapabilir ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin sundu\u011fu bir faydayla ak\u0131lda kalabilirsiniz. (Volvo\u2019nun daha emniyetli olmas\u0131yla ak\u0131llarda yer etmesi gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Rakibe g\u00f6re konu\u015fland\u0131rma\u2019 yapabilirsiniz. (Havac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde bilinen bir markan\u0131n, lider markaya g\u00f6re kendini ikincili\u011fe konu\u015fland\u0131rmas\u0131 gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Kalite konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 ile kaliteyi \u00f6ne \u00e7\u0131kar\u0131p prestij sunabilirsiniz. (Saat \u00fcreticisi Rolex gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Uygunluk konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 yapabilir ve hizmetinizi\/\u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc rakiplerinize k\u0131yasla daha uygun sundu\u011funuzu iddia edebilirsiniz. (B\u0130M markas\u0131 gibi)<\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fterilerinizi elde tutmak ve yeni m\u00fc\u015fteriler kazanmak i\u00e7in gerekli olan \u2018m\u00fc\u015fteri deneyimi\u2019ni ba\u015far\u0131yla y\u00f6netmenizi sa\u011flayacak y\u00f6ntemler olduk\u00e7a fazla. Siz de benzer y\u00f6ntemleri denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"musterileriniz-icin-denemeye-var-misiniz","tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?","meta_description":"SAL\u0130H KESK\u0130N","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"view_count":1142,"cropped_1200x675":null,"user":{"id":25,"name":"SAL\u0130H","surname":"KESK\u0130N","email":"salih-keskin@gmail.com","slug":"salih-keskin","avatar":"\/front\/uploads\/avatar\/1733691600od1Wwxipsn5YGuj.webp","status":1,"role":1,"email_verified_at":null,"orde":null,"created_at":"2022-10-20T05:32:50.000000Z","updated_at":"2024-12-18T09:48:39.000000Z","seo_title":null,"seo_description":null},"translations":[{"id":33958,"is_featured":0,"is_amp":0,"is_ads":0,"ads_link":null,"post_id":33859,"locale":"tr","category_id":73,"title":"M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?","home_title":null,"sub_title":null,"slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"subtitleuse":0,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

SAL\u0130H KESK\u0130N<\/strong><\/span>
www.inovasyonuzmani.com<\/strong><\/span><\/p>

M\u00fc\u015fteri, m\u00fc\u015fteri ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131, k\u00e2rl\u0131l\u0131k gibi ifadelerin ard\u0131ndan akl\u0131m\u0131za gelmesi gereken, \u2018m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi\u2019 olmal\u0131. <\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fterileriniz, markan\u0131zla sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ya da sonras\u0131nda bir\u00e7ok noktada (fiziksel-online ma\u011faza, \u00fcr\u00fcn, servis, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi, web sitesi, mobil uygulama vb.) temasa ge\u00e7er. <\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fterilerinizin her bir temas noktas\u0131nda markan\u0131za verdikleri toplam de\u011ferdir. <\/span>
<\/span>
D\u00fcnya \u015firketlerinin iyi uygulamalar\u0131n\u0131 kendi \u015firketlerinize uyarlaman\u0131z m\u00fcmk\u00fcn. Toyota, m\u00fc\u015fterilerinin isteklerini olduk\u00e7a \u00f6nemseyen bir firma. M\u00fc\u015fteri gruplar\u0131 i\u00e7inde s\u00fcrekli ajanlar\u0131 bulunan firma, bu yolla toplad\u0131\u011f\u0131 bilgileri zaman ge\u00e7irmeden \u00fcr\u00fcnlerinde somutla\u015ft\u0131rarak onlar\u0131n isteklerini yerine getirir. Benzeri bir inovasyon i\u00e7in ilk olarak yapman\u0131z gerekenler:<\/span>
<\/span>
* Gizli m\u00fc\u015fteri \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 yapmak,<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinizi daha iyi tan\u0131mak i\u00e7in \u00f6zel bulu\u015fmalar organize etmek,<\/span>
<\/span>
* En iyi m\u00fc\u015fterilerinizi tespit edip onlara isteklerini sormak,<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize periyodik olarak online anket yapmak, <\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinizi d\u00fczenli ziyaret etmek.<\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Bir de m\u00fc\u015fterilerini iyi analiz eden firmalar\u0131n neler yapt\u0131klar\u0131na bakal\u0131m:<\/span>
<\/span>
D\u00fcnyan\u0131n \u00f6nde gelen bir kur\u015fun kalem markas\u0131, m\u00fc\u015fterilerine \u201cBizden neler bekliyorsunuz?\u201d diye sordu. Gelen cevaplar, \u015fa\u015f\u0131rt\u0131c\u0131 oldu\u011fu kadar markay\u0131 kimi noktalarda zorlayacak nitelikteydi. \u00d6rne\u011fin m\u00fc\u015fterilerin \u00e7o\u011funlu\u011fu, \u201cKalemi, i\u015flevini yitirdi\u011fi zaman sorgusuz sualsiz yenileyin!\u201d diyordu. Firma yetkilileri, satt\u0131klar\u0131 kur\u015fun ve t\u00fckenmez kalemleri beklentiye uygun \u015fekilde \u00f6m\u00fcr boyu yenileme s\u00f6z\u00fc verdi. <\/span>
<\/span>
Belki bu kadar riskli bir vaadin alt\u0131na imza atmak sizi zorlayabilir, ancak siz de benzeri bir m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri inovasyonu yapabilirsiniz. <\/span>
<\/span>
Peki, bunun i\u00e7in nereden ba\u015flamal\u0131s\u0131n\u0131z?<\/span>
<\/span>
* Sat\u0131\u015f sonras\u0131 belli periyotlarda m\u00fc\u015fterilerinizin memnuniyetini sorgulay\u0131n.<\/span>
<\/span>
* Daimi m\u00fc\u015fterilerinize ek avantajlar sunun.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize, sizi sadece sat\u0131\u015f an\u0131nda de\u011fil, \u00f6ncesi ve sonras\u0131nda da de\u011ferlendirebilecekleri imk\u00e2nlar sunun. <\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin fonksiyonlar\u0131n\u0131 s\u00fcrekli art\u0131r\u0131n.<\/span>
<\/span>
* Bir m\u00fc\u015fteriyle ilk g\u00f6r\u00fc\u015fmede kuraca\u011f\u0131n\u0131z ileti\u015fimi daha deneyimsel bir hale getirin.<\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin sunumunu, m\u00fc\u015fterilerinizin onu \u00e7ok \u00f6nemsemesini sa\u011flayacak \u015fekilde yap\u0131n. <\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Federal Express (FedEx) amac\u0131n\u0131, \u2018overnight (bir gecede) teslim\u2019 olarak belirleyen ilk kargo \u015firketi. Firma, kargolar\u0131 al\u0131c\u0131s\u0131na bir gecede ula\u015ft\u0131ramad\u0131\u011f\u0131nda para iadesi yap\u0131yor ve bu sayede de g\u00fcven tazeliyor. Peki, siz rakiplerinizden farkl\u0131 neler yapabilir, ne t\u00fcr benzersiz iddialarda bulunabilirsiniz?<\/span>
<\/span>
* \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc\/hizmetinizi taahh\u00fct etti\u011finiz s\u00fcre i\u00e7erisinde m\u00fc\u015fterilerinize sunamazsan\u0131z taraf\u0131n\u0131za yap\u0131lan \u00f6demeyi iade edin.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterileriniz sizden sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn\u00fcn, belli bir s\u00fcre kullan\u0131ld\u0131ktan sonra ar\u0131za yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirirlerse onlara -rakiplerinizden daha \u00e7ok avantaj sunarak- destek olun.<\/span>
<\/span>
* Rakiplerinizin vaat edemeyece\u011fi \u015feyleri yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 iddia edin ama yapamazsan\u0131z da ceza \u00f6deyin.<\/span>
<\/span>
* M\u00fc\u015fterilerinize sat\u0131\u015f sonras\u0131na y\u00f6nelik avantajlar sunun ama vaatlerinizin arkas\u0131nda duramazsan\u0131z da \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc geri al\u0131n.<\/span>
<\/span>
***<\/span>
<\/span>
Sonu\u00e7 olarak kendinizi belli bir yere konu\u015fland\u0131rman\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin sizi ak\u0131llar\u0131nda daha rahat tutabilmeleri a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00f6nemli. <\/span>
<\/span>
\u00d6rnek olarak:<\/span>
<\/span>
* \u2018Yarar konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 yapabilir ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn\/hizmetinizin sundu\u011fu bir faydayla ak\u0131lda kalabilirsiniz. (Volvo\u2019nun daha emniyetli olmas\u0131yla ak\u0131llarda yer etmesi gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Rakibe g\u00f6re konu\u015fland\u0131rma\u2019 yapabilirsiniz. (Havac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde bilinen bir markan\u0131n, lider markaya g\u00f6re kendini ikincili\u011fe konu\u015fland\u0131rmas\u0131 gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Kalite konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 ile kaliteyi \u00f6ne \u00e7\u0131kar\u0131p prestij sunabilirsiniz. (Saat \u00fcreticisi Rolex gibi)<\/span>
<\/span>
* \u2018Uygunluk konu\u015fland\u0131rmas\u0131\u2019 yapabilir ve hizmetinizi\/\u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc rakiplerinize k\u0131yasla daha uygun sundu\u011funuzu iddia edebilirsiniz. (B\u0130M markas\u0131 gibi)<\/span>
<\/span>
M\u00fc\u015fterilerinizi elde tutmak ve yeni m\u00fc\u015fteriler kazanmak i\u00e7in gerekli olan \u2018m\u00fc\u015fteri deneyimi\u2019ni ba\u015far\u0131yla y\u00f6netmenizi sa\u011flayacak y\u00f6ntemler olduk\u00e7a fazla. Siz de benzer y\u00f6ntemleri denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"musterileriniz-icin-denemeye-var-misiniz","orjinalimage":null,"news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"cropped_638x552":null,"cropped_310x208":null,"cropped_416x247":null,"cropped_197x247":null,"cropped_416x600":null,"cropped_1200x675":null,"tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in denemeye var m\u0131s\u0131n\u0131z?","meta_description":"SAL\u0130H KESK\u0130N","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","view_count":1142,"yt":0,"ytid":"","ytimage":null,"imgdate":"2000-01-01 00:00:00","cuff_cover":null,"cropped_358x214":null,"cropped_842x474":null}]}}